Política de reembolso
Los artículos que no sean de su satisfacción podrán ser cambiados dentro de los primeros 5 días hábiles despues de recibidos no devolvemos dinero, brindamos la opción de cambiar el articulo por otro de igual valor y todos los gastos de envio seran asumidos por el cliente los artículos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no cambiar. Los productos que se han personalizado no se pueden cambiar.
¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos ?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto en un plazo no mayor a 5 días despues de recibir su articulo, para iniciar el proceso de Cambio. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- Debe incluir un video del producto defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 7 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Gracias!
- El Equipo Mostaza